Afin de mieux comprendre les attentes des donneurs de sang en France, l’Etablissement Français du Sang (EFS) a questionné, par l’intermédiaire de l’institut ViaVoice, plus de 62 000 donneurs de sang entre 2013 et 2018.
En questionnant chaque année des donneurs de sang, l’institut ViaVoice a permis de définir la perception globale de l’EFS (organisation des collectes, satisfaction après le don), et de mieux connaitre les donneurs, leur mode de vie et de mieux appréhender leur diversité.
Ces études mettent en évidence que les donneurs de sang font partie de toutes les catégories socio-professionnelles, sont plus heureux et plus engagés, solidaires pour les autres, avec la particularité d’être moins méfiants envers les autres.
Au cours de ces cinq années d’enquêtes, l’EFS a acquis des connaissances supplémentaires sur la relation avec le personnel, l'attractivité des lieux de collectes, la gestion de l’attente, et l'information des donneurs. Les résultats ont montré que la satisfaction globale des donneurs est élevée et en progression.
L’ensemble de ces informations va permettre à l’EFS de faire évoluer ses collectes de sang, afin de fidéliser les donneurs et d'attirer de nouveaux donneurs.