L'Etablissement Français du Sang (EFS) vient de publier l'Observatoire des donneurs afin d'être à l’écoute des donneurs de sang, connaître leurs perceptions et comprendre leurs attentes. Le but final est d'améliorer les conditions d’accueil des donneurs afin de fidéliser et de recruter les donneurs.
Cet observatoire a été réalisé par l'institut Viavoice pour l'EFS en novembre 2013 après avoir interrogé 15 271 donneurs. C'est la première grande étude qui permet de mieux comprendre les donneurs. Celle-ci sera réalisée tous les ans permettant à l'EFS de s'adapter avec les évaluations de la société.
Cette étude montre que les donneurs sont satisfaits de donner, notamment du fait de partager avec leur sang mais surtout parce qu'ils se font plaisir en donnant. Il apparaît finalement centré majoritairement sur lui-même comme l’ensemble de la population, même s’il attache de l’importance à l’utilité de son don.
Selon cet observatoire, les donneurs sont plus satisfaits lorsqu'ils donnent sur les sites fixes que sur les sites mobiles, même si les horaires des collectes de sang sont contraignants pour donner et limitent la possibilité de donner. Ce constat est une forte piste d'amélioration pour l'EFS d'autant plus que les donneurs souhaiteraient également que les temps d'attente pour donner diminuent.
Autre constat, la qualité des relations avec les personnels est jugée très satisfaisante par les donneurs, ce qui est en lien direct avec la satisfaction des donneurs. Mais, les donneurs souhaiteraient que les causes des contre-indications et l'utilisation du sang prélevé soit mieux expliquées.