L’Établissement français du sang (EFS) accorde une importance particulière à l’écoute des donneurs afin d’améliorer en permanence leur expérience et la qualité des collectes.
Lors des différentes étapes du don, les donneurs peuvent faire part de leurs remarques, difficultés ou réclamations, qu’elles concernent l’accueil, l’entretien pré-don, le prélèvement, l’attente ou la collation. Ces retours permettent à l’EFS d’identifier les points à améliorer et d’adapter son organisation aux attentes des donneurs.
Les donneurs peuvent également faire part de leurs suggestions, notamment concernant l’organisation des collectes, l’aménagement des espaces d’accueil ou les conditions de confort pendant leur parcours.
L’écoute et la prise en compte de ces retours contribuent ainsi à améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des donneurs, mais également à renforcer leur confiance et leur satisfaction. L’EFS suit régulièrement l’expérience des donneurs au moyen d’enquêtes de satisfaction afin d’identifier les axes d’amélioration.
